BAC PRO (A.R.C.U) Accueil Relation Client et Usager

Ce bac professionnel forme des chargés d’accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Il maitrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil. Formé aux techniques relationnelles, il sait traiter les demandes en face-à-face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l'interlocuteur, prendre en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

La Formation

Le stagiaire exerce ses fonctions auprès d’une assistante commerciale, standardiste, manager,… Elles constituent le cœur du métier de celui-ci et se définissent ainsi :

  • L'hôte d'accueil est chargé d'accueillir, de renseigner et d'orienter les visiteurs. Il peut aussi les accompagner, si nécessaire, jusqu'à leur lieu de rendez-vous ou les faire patienter en veillant à leur confort. Il contrôle l'accès à un lieu, vérifie l'identité des visiteurs, remet des badges, gère des invitations. Pour répondre aux appels téléphoniques ou aux interrogations des clients, ce professionnel se tient au courant de l'actualité de son entreprise.
  • De plus en plus, le rôle de l'hôte d'accueil s'étend aux activités de secrétariat, revalorisant ainsi l'image de la profession : classement du courrier, traitement de texte, courrier électronique, mise à jour de fichiers, prise de messages, gestion d'emplois du temps, gestion de coursiers, réservation de salles, organisation de réunions et de conférences.

La formation s’articule autour d’un enseignement théorique (6 jours par mois*) et autour d’une pratique professionnelle en deux années validé par un diplôme d’État.

Débouché
  • Réceptionniste
  • Conseiller clientèle
  • Hôtesse d’accueil
Aprés le BAC
  • Le BTS Management des Unités Commerciales
  • Le BTS Négociation et Relation Client
  • Le BTS Assistant Manager
Enseignement général
Enseignement professionnel
  • Économie
  • Droit
  • Mathématiques
  • Histoire-géographie
  • Arts appliqués et cultures artistiques
  • LV1
  • LV2
  • Français
  • Éducation civique
  • Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration
  • Accueil téléphonique
  • Accueil face à face
  • Prévention santé environnement

Epreuves

Coef

Forme

Durée

  • E1 - Epreuve scientifique et technique
  • E11 - Economie - droit
  • E12 - Mathématique
  •  
  • E2 - Analyse et traitement de situations liées à l’accueil
  • E3 - Situation professionnel d’accueil
  • E31 - Analyse de la fonction accueil projet d’amélioration
  • E32 - Accueil au Téléphone
  • E33 - Accueil en face à face
  • E34 - Prévention santé environnement
  • E4 - Epreuve de langue vivante
  • E41 - Langue vivante 1
  • E42 - Langue vivante 2
  • E5 - Epreuve de français, histoire-géographie et éducation civique
  • E51 - Français
  • E52 - Histoire-géographie et éducation civique
  • E6 - Epreuve d’arts appliqués et cultures artistiques
  • Epreuve facultative 1 - Epreuve d'éducation physique et sportive
  • Epreuve facultative 2 - Langue vivante 3
  • 2
  • (1)
  • (1)
  •  
  • 4
  • 9
  • (4)
  • (2)
  • (2)
  • (1)
  • 4
  • (2)
  • (2)
  • 5
  • (2.5)
  • (2.5)
  • 1
  • 1
  • 1
  •  
  • Ecrit
  • Ecrit et Pratique
  • Ecrit
  •  
  • Oral
  • Oral
  • Oral
  • Ecrit
  •  
  • Oral
  • Oral
  •  
  • Ecrit
  • Ecrit
  • Ecrit
  • Oral
  • Oral
  •  
  • 1 h 30
  • 1 h
  •  
  • 4 h
  •  
  • 40 min
  • 35 min
  • 45 min
  • 2 h
  •  
  • 20 min
  • 20 min
  •  
  • 2 h 30
  • 2 h
  • 1 h 30
  • 20 min
  • 20 min
*variable selon le programme appliqué